Termeni și condiții de vânzare

Site-ul este operat de AQUATOP PISCINE S.R.L., CUI RO40859433, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/1401/2019, cu sediul în Str. Bujorului, Bl. P54, Sc. 1, Et. 1, Ap. 3, sat Snagov, com. Snagov, jud. Ilfov, 077165, capital social 5.000 lei. Ne poți contacta la telefon +40 743 924 357, email tiberiujuganaru@gmail.com.

Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată și confirmi prin butonul „Comandă cu obligație de plată”. Imediat după, primești pe email confirmarea înregistrării comenzii, cu numărul ei.

Contractul la distanță se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda (prin email sau prin actualizarea stării ei pe pagina comenzii). Ne rezervăm dreptul de a nu confirma o comandă în cazul unei erori evidente de preț, al unor date de livrare incomplete sau al indisponibilității produsului; în acest caz te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți rambursăm integral suma în cel mult 14 zile.

Unele produse pot avea stoc limitat sau pot fi „la comandă”. Dacă o comandă conține produse care nu sunt în stoc în cantitatea cerută, cu acordul tău exprimat la plasarea comenzii o putem livra în tranșe; transportul se plătește o singură dată.

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA 21%. Costul transportului și, dacă e cazul, taxa de ramburs se calculează automat și se afișează separat înainte de confirmarea comenzii.

La produsele cu reducere, prețul tăiat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii, conform legislației privind anunțarea reducerilor de preț.

Metodele de plată disponibile: ramburs la livrare, transfer bancar.

• Ramburs: plătești curierului la livrare, numerar sau cu cardul, dacă curierul acceptă.
• Transfer bancar: primești datele de plată pe email și pe pagina comenzii. Expediem după confirmarea plății. Dacă plata nu ajunge în 48 de ore, comanda poate fi anulată.

Factura fiscală se emite pe datele de facturare introduse la comandă (persoană fizică sau firmă).

Livrăm prin curier în toată România. Pentru produsele în stoc, termenul estimat este de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii; pentru produsele la comandă, îți comunicăm termenul după confirmare. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile, cu excepția cazului în care am convenit altfel.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu (sau persoana desemnată) intri în posesia lor. Te rugăm să verifici coletul la primire și să ne semnalezi imediat orice deteriorare vizibilă, cu fotografii.

Produsele voluminoase sau grele pot fi livrate pe palet, până la nivelul străzii. Detalii pe pagina Livrare și plată.

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produselor (la livrarea în tranșe, de la primirea ultimului produs), fără să motivezi decizia. Pentru a-ți exercita dreptul, trimite-ne o declarație clară (telefon +40 743 924 357, email tiberiujuganaru@gmail.com), de exemplu formularul de retragere.

Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii; costul direct al returnării este suportat de tine. Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la primirea declarației, prin aceeași metodă de plată (sau în contul indicat de tine, pentru ramburs). Putem amâna rambursarea până primim produsele sau dovada expedierii lor.

Răspunzi doar de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Te rugăm să returnezi produsele complete, cu accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG 34/2014, pentru:

• produsele realizate după specificațiile tale sau personalizate (ex. linere sau prelate pe măsură);
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate (ex. substanțe de tratare a apei);
• produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte bunuri (ex. produse montate sau încorporate în instalație);
• serviciile de montaj prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul tău expres.

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere; retururile pentru firme se pot conveni de la caz la caz.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate (OUG 140/2021): răspundem pentru orice lipsă de conformitate care se manifestă în 2 ani de la livrare. Poți cere aducerea produsului în conformitate (reparare sau înlocuire), reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Pe lângă aceasta, multe produse au o garanție comercială a producătorului, afișată pe pagina produsului și în certificatul de garanție. Garanția nu acoperă defectele provocate de montaj neconform, utilizare greșită, tratarea incorectă a apei, îngheț sau intervenții neautorizate. Detalii pe pagina Retur și garanție.

Serviciile de proiectare, construcție, montaj, punere în funcțiune și întreținere se ofertează separat, pe baza unei vizite sau a informațiilor primite, și fac obiectul unui contract distinct. Zona în care prestăm aceste servicii: Snagov, București și Ilfov.

Contul este opțional. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Îți poți descărca datele sau șterge contul oricând, din secțiunea Contul meu. Detalii în Politica de confidențialitate.

Ne străduim ca descrierile, fotografiile și specificațiile să fie exacte; ele provin în mare parte de la producători. Culorile pot diferi ușor în funcție de ecran. Pentru alegerea echipamentelor (ex. puterea pompei de căldură sau debitul filtrării) îți recomandăm să ceri consultanța noastră gratuită.

Pentru orice nemulțumire, scrie-ne (telefon +40 743 924 357, email tiberiujuganaru@gmail.com); răspundem în cel mult 15 zile.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): reclamatiisal.anpc.ro.

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se soluționează de instanțele competente din România.